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| 系統(tǒng)及APP報(bào)錯(cuò) | ||
| 序號(hào) | 問(wèn)題 | 處理 |
| 1 | 商戶通過(guò)商戶版APP注冊(cè)入網(wǎng)，掃機(jī)具背面的條形碼無(wú)反應(yīng) | 可先調(diào)整拍攝角度，并判斷是否遮光，實(shí)在不行可手輸SN號(hào) |
| 2 | 商戶通過(guò)商戶版APP注冊(cè)入網(wǎng)，掃碼/手輸SN時(shí)，頁(yè)面提示“此設(shè)備不可用” | 先核實(shí)，報(bào)錯(cuò)的SN是否已被綁定，若未綁定，則反饋運(yùn)營(yíng)支持核實(shí) |
| 3 | 商戶通過(guò)商戶版APP注冊(cè)入網(wǎng)，掃碼/手輸SN時(shí)，頁(yè)面提示“物料不存在” | 先核實(shí)，綁定的SN是否歸屬于錢(qián)小寶，核實(shí)無(wú)誤則反饋運(yùn)營(yíng)支持核實(shí) |
| 4 | 碰一碰入網(wǎng)的商戶通過(guò)APP操作四要素認(rèn)證提額，或在機(jī)具上操作認(rèn)證提額，頁(yè)面提示“征信申請(qǐng)失敗原因：拍一拍商戶不支持四要素提額” | 商戶需要登錄商戶版APP完成人臉識(shí)別并補(bǔ)全商戶信息（銀行卡）。注意：首次登錄將自動(dòng)彈框進(jìn)行人臉識(shí)別，補(bǔ)全資料在“商戶信息”板塊中操作 |
| 交易報(bào)錯(cuò) | ||
| 1 | 通過(guò)機(jī)具碰一碰入網(wǎng)，報(bào)錯(cuò)“96-機(jī)具未入庫(kù)” | 1、先核實(shí)機(jī)具是否在機(jī)構(gòu)的庫(kù)里，由于機(jī)構(gòu)不能做業(yè)務(wù)，需要?jiǎng)潛苤料录?jí)，才能操作機(jī)具碰一碰入網(wǎng)；2、可通過(guò)后臺(tái)查詢商戶狀態(tài)是否是“待完善”，若是此情況則需要商戶登錄商戶版APP完成人臉識(shí)別后，機(jī)具才能成功簽到使用。排除上述情況，則反饋運(yùn)營(yíng)核實(shí)處理 |
| 2 | 通過(guò)機(jī)具碰一碰入網(wǎng)，報(bào)錯(cuò)“96-未開(kāi)通權(quán)限” | 先核實(shí)商戶是否“待完善”，此情況需要商戶通過(guò)登錄商戶版APP完成人臉識(shí)別，并補(bǔ)充上傳結(jié)算卡照片后，機(jī)具才能成功簽到并交易 |
| 3 | 商戶操作機(jī)具簽到01，報(bào)錯(cuò)“72-終端號(hào)未登記” | 先核實(shí)商戶是否“待完善”，此情況需要商戶通過(guò)登錄商戶版APP完成人臉識(shí)別，并補(bǔ)充上傳結(jié)算卡照片后，機(jī)具才能成功簽到并交易 |
| 4 | 商戶通過(guò)支付寶二維碼交易報(bào)錯(cuò)“W5-商戶狀態(tài)異?！?/span> | 該報(bào)錯(cuò)是渠道商戶異常，需反饋商務(wù)合作部（路由）核實(shí)處理 |
| 5 | 商戶使用磁條卡交易，交易后未立即出款 | 磁條卡交易默認(rèn)T+1出款。商戶可通過(guò)商戶版APP首頁(yè)的“磁條卡認(rèn)證”功能，對(duì)當(dāng)前交易的卡號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)認(rèn)證后，下一筆交易會(huì)帶出自動(dòng)出款 |
| 6 | 商戶操作機(jī)具交易報(bào)錯(cuò)“96-額度超限” | 1、先判斷是否操作的銀聯(lián)二維碼被掃，且交易金額區(qū)間：881-1000元，該區(qū)間的交易金額不支持銀聯(lián)二維碼被掃。2、反饋風(fēng)控核實(shí)該商戶觸發(fā)了哪條限額限次的規(guī)則。上述均核實(shí)無(wú)誤，則反饋運(yùn)營(yíng)支持核實(shí) |
| 7 | 商戶操作交易，頁(yè)面提示“請(qǐng)使用貸記卡交易” | 含服務(wù)費(fèi)（押金）的活動(dòng)，必須要使用貸記卡交易，交易類型不限 |
| 8 | 機(jī)具交易報(bào)錯(cuò)“99-PIN格式錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到” | 遇此提示，優(yōu)先核實(shí)輸入的交易密碼是否正確。若無(wú)誤，則反饋運(yùn)營(yíng)支持核實(shí) |
| 機(jī)具常見(jiàn)操作 | ||
| 簽到密碼 | 動(dòng)聯(lián)簽到00：123456；簽到01：0000；簽到99：07076617 | |
| 雙免開(kāi)關(guān) | P62和P63：簽到99-7、其他管理設(shè)置-2小額免簽免密設(shè)置（0-不支持，1-支持），機(jī)具默認(rèn)關(guān)閉免簽免密 | |
| 其他 | 目前碼類交易僅支持支付寶主掃、支付寶被掃、銀聯(lián)二維碼被掃。持卡人用手機(jī)掃機(jī)具生成的二維碼稱之為主掃。用機(jī)具掃持卡人手機(jī)上生成的二維碼稱之為被掃。主被掃的標(biāo)的為持卡人 | |
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